Klantenservice
- BEKIJK ALLE PRODUCTEN
- Winkelwagen is leeg
Wij spelen met onze producten in op de noodzaak CO2 te reduceren. Samen kunnen we wat doen voor de wereld van later! Heeft u vragen? Dan kunt u gebruik maken van het contactformulier.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen:
1. Hoe kan ik bestellen?
Bestellen is heel eenvoudig. Plaats producten die u wilt bestellen in uw winkelwagen door op ‘in winkelwagen’ te klikken. U komt vervolgens in een overzicht (winkelwagen). U heeft nu de keuze, afrekenen of verder winkelen. Wilt u meerdere producten bestellen? Plaats deze dan ook in de winkelwagen. Wilt u afrekenen? Dan klikt u op ‘naar de kassa’.
2. Hoe kan ik een bestelling wijzigen?
Voordat u een bestelling heeft afgerekend, kunt u de bestelling in de webshop wijzigen. Dit doet u door producten toe te voegen met de knop ‘In winkelwagen’ of door producten te verwijderen in de winkelwagen.
Heeft u de bestelling al betaald, maar wilt u het toch wijzigen? Neem dan contact met ons op.
3. Hoe kan ik een kortingscode ingeven?
Heeft u een speciale kortingscode? Dan kunt u bij de laatste stap van het bestelproces uw kortingscode invoeren. Tip: Indien u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief houden wij u op de hoogte van actuele zaken rondom energiebesparing en speciale (kortings)acties.
4. Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Betalen van uw bestelling kan bij Greenerize snel en veilig via iDeal. U wordt bij de kassa automatisch doorgeleid naar de site van uw eigen bank. iDeal is beschikbaar voor rekeninghouders van ABN-AMRO, Fortis Bank, ING Bank, Postbank, Rabobank en SNS Bank. Is het voor u niet mogelijk om via iDeal te betalen? Neem dan contact met ons op, vooruitbetaling per bank behoort ook tot de mogelijkheden.
4. Moet ik verzendkosten betalen?
Ja. De verzendkosten worden automatisch berekend, tenzij anders staat aangegeven. Bij ieder product staan de verzendkosten vermeld. Bij bestelling van meerdere producten betaalt u slechts 1 maal verzendkosten.
5. Hoe verloopt de bezorgprocedure?
Wij verzenden bestellingen via de pakketservice van TNT Post.
Niet thuis? TNT Post biedt het pakket altijd 2 keer aan en laat een bericht achter waar je het pakket vervolgens kunt ophalen.
U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om uw bestelling op een ander adres, bijvoorbeeld uw werkplek, te laten bezorgen. U kunt dit tijdens het bestelproces zelf aangeven.
Levertijd
Greenerize verstuurt na ontvangst van uw betaling de bestelling in Nederland binnen 5 werkdagen naar het door u opgegeven adres. De bestelde producten moeten dan natuurlijk wel op voorraad zijn.
Als een product niet op voorraad is, laten we dit altijd aan u weten.
Eventueel wordt uw bestelling (zonder extra kosten) in deelzendingen verstuurd. We hanteren in uitzonderlijke gevallen het wettelijk maximum van 30 dagen als uiterste termijn om de verzending af te kunnen ronden.
Heeft u met spoed iets nodig? Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Eventuele bijkomende (koeriers)kosten worden apart in rekening gebracht.
6. Waarom is mijn e-mailadres verplicht?
Wij willen u indien nodig op de hoogte houden van de levering of andere zaken omtrent uw bestelling. Verder zullen we geen gebruik maken van uw emailadres. Wilt u echter op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van energiebesparing? En wilt u profiteren van voordeel? Dan kunt u zich aanmelden voor onze e-nieuwsbrief.
7. Kan het afleveraders ook in het buitenland zijn?
Neem hierover contact met ons op.
8. Kan ik artikelen retourneren?
Niet tevreden? Over retourneren doen we niet moeilijk.
U heeft het recht om een bestelling te retourneren mits u voldoet aan onderstaande voorwaarden:
Procedure voor retourneren:
Molenweg 43
9365 PB Niebert
Wij adviseren u het pakket te verzekeren, omdat alle risico’s op beschadiging of zoek raken bij transport anders voor uw rekening komen.
Als het retourproces is afgerond en u voldaan heeft aan alle voorwaarden zal Greenerize het bedrag binnen 15 tot 30 dagen terugstorten. Wij gebruiken hiervoor het rekeningnummer van uw bestelling.
Worden de verzendkosten ook vergoed?
De verzendkosten worden niet vergoed. Ook de kosten voor de retourzending naar Greenerize niet. Heeft u een ander product ontvangen dan u besteld heeft? Dan ligt de fout bij Greenerize en nemen wij uiteraard alle verzendkosten voor onze rekening.
1. Garantiezending
Bij garantie is het materiaal en arbeidsloon voor onze rekening. Eventueel vervangen we het product voor een nieuwe. U betaalt alleen de portokosten voor de heenzending. De aangegeven garantietermijn is van toepassing vanaf de datum vermeld op de factuur, afleverbon of ander aankoopbewijs.
Voor een goede en snelle afhandeling vragen wij u het garantiezendings-formulier in te vullen.
2. Een defect bij verstreken garantietermijn
U kunt ook uw product aan ons voor reparatie retourneren. Voor een goede en snelle afhandeling vragen wij u het reparatiezendings-formulier in te vullen.
3. Zichtzending/ retourneren
U kunt uw zending binnen 10 dagen na de datum op de factuur –of afleverbon in de originele staat en verpakking aan ons retourneren. Voor een juiste afhandeling vragen wij u het retouren-formulier in te vullen.
TV stand-by killer retourneren
Heeft u een stand-by killer besteld, maar heeft uw televisie geen platte stekker? Op de webpagina staat duidelijk vermeld dat de TV stand-by killer alleen geschikt is voor TV 's met een platte stekker. In dat geval worden de portokosten niet gerestitueerd. Retourneren kan alleen per 1 stuks stand-by killer in één grote enveloppe gefrankeerd met € 1.76 porto. Met vermelding van de reden en factuurnummer. Voor een juiste afhandeling vragen wij u het retouren-formulier in te vullen.
Algemeen
Niet gefrankeerde brieven, poststukken of pakketten worden geweigerd. De verzender blijft in dat geval gehouden aan betaling van de bestelde producten.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen:
1. Hoe kan ik bestellen?
Bestellen is heel eenvoudig. Plaats producten die u wilt bestellen in uw winkelwagen door op ‘in winkelwagen’ te klikken. U komt vervolgens in een overzicht (winkelwagen). U heeft nu de keuze, afrekenen of verder winkelen. Wilt u meerdere producten bestellen? Plaats deze dan ook in de winkelwagen. Wilt u afrekenen? Dan klikt u op ‘naar de kassa’.
2. Hoe kan ik een bestelling wijzigen?
Voordat u een bestelling heeft afgerekend, kunt u de bestelling in de webshop wijzigen. Dit doet u door producten toe te voegen met de knop ‘In winkelwagen’ of door producten te verwijderen in de winkelwagen.
Heeft u de bestelling al betaald, maar wilt u het toch wijzigen? Neem dan contact met ons op.
3. Hoe kan ik een kortingscode ingeven?
Heeft u een speciale kortingscode? Dan kunt u bij de laatste stap van het bestelproces uw kortingscode invoeren. Tip: Indien u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief houden wij u op de hoogte van actuele zaken rondom energiebesparing en speciale (kortings)acties.
4. Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Betalen van uw bestelling kan bij Greenerize snel en veilig via iDeal. U wordt bij de kassa automatisch doorgeleid naar de site van uw eigen bank. iDeal is beschikbaar voor rekeninghouders van ABN-AMRO, Fortis Bank, ING Bank, Postbank, Rabobank en SNS Bank. Is het voor u niet mogelijk om via iDeal te betalen? Neem dan contact met ons op, vooruitbetaling per bank behoort ook tot de mogelijkheden.
4. Moet ik verzendkosten betalen?
Ja. De verzendkosten worden automatisch berekend, tenzij anders staat aangegeven. Bij ieder product staan de verzendkosten vermeld. Bij bestelling van meerdere producten betaalt u slechts 1 maal verzendkosten.
5. Hoe verloopt de bezorgprocedure?
Wij verzenden bestellingen via de pakketservice van TNT Post.
Niet thuis? TNT Post biedt het pakket altijd 2 keer aan en laat een bericht achter waar je het pakket vervolgens kunt ophalen.
U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om uw bestelling op een ander adres, bijvoorbeeld uw werkplek, te laten bezorgen. U kunt dit tijdens het bestelproces zelf aangeven.
Levertijd
Greenerize verstuurt na ontvangst van uw betaling de bestelling in Nederland binnen 5 werkdagen naar het door u opgegeven adres. De bestelde producten moeten dan natuurlijk wel op voorraad zijn.
Als een product niet op voorraad is, laten we dit altijd aan u weten.
Eventueel wordt uw bestelling (zonder extra kosten) in deelzendingen verstuurd. We hanteren in uitzonderlijke gevallen het wettelijk maximum van 30 dagen als uiterste termijn om de verzending af te kunnen ronden.
Heeft u met spoed iets nodig? Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Eventuele bijkomende (koeriers)kosten worden apart in rekening gebracht.
6. Waarom is mijn e-mailadres verplicht?
Wij willen u indien nodig op de hoogte houden van de levering of andere zaken omtrent uw bestelling. Verder zullen we geen gebruik maken van uw emailadres. Wilt u echter op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van energiebesparing? En wilt u profiteren van voordeel? Dan kunt u zich aanmelden voor onze e-nieuwsbrief.
7. Kan het afleveraders ook in het buitenland zijn?
Neem hierover contact met ons op.
8. Kan ik artikelen retourneren?
Niet tevreden? Over retourneren doen we niet moeilijk.
U heeft het recht om een bestelling te retourneren mits u voldoet aan onderstaande voorwaarden:
Procedure voor retourneren:
- Neem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op door het juiste formulier in te vullen (garantie, reparatie, zichtzending)
- Geef duidelijk aan welk product of producten u wilt retourneren.
- Stuur de producten vervolgens ongeopend, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking naar ons terug.
- Let op: verpak het pakket zorgvuldig en stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar:
Molenweg 43
9365 PB Niebert
Wij adviseren u het pakket te verzekeren, omdat alle risico’s op beschadiging of zoek raken bij transport anders voor uw rekening komen.
Als het retourproces is afgerond en u voldaan heeft aan alle voorwaarden zal Greenerize het bedrag binnen 15 tot 30 dagen terugstorten. Wij gebruiken hiervoor het rekeningnummer van uw bestelling.
Worden de verzendkosten ook vergoed?
De verzendkosten worden niet vergoed. Ook de kosten voor de retourzending naar Greenerize niet. Heeft u een ander product ontvangen dan u besteld heeft? Dan ligt de fout bij Greenerize en nemen wij uiteraard alle verzendkosten voor onze rekening.
1. Garantiezending
Bij garantie is het materiaal en arbeidsloon voor onze rekening. Eventueel vervangen we het product voor een nieuwe. U betaalt alleen de portokosten voor de heenzending. De aangegeven garantietermijn is van toepassing vanaf de datum vermeld op de factuur, afleverbon of ander aankoopbewijs.
Voor een goede en snelle afhandeling vragen wij u het garantiezendings-formulier in te vullen.
2. Een defect bij verstreken garantietermijn
U kunt ook uw product aan ons voor reparatie retourneren. Voor een goede en snelle afhandeling vragen wij u het reparatiezendings-formulier in te vullen.
3. Zichtzending/ retourneren
U kunt uw zending binnen 10 dagen na de datum op de factuur –of afleverbon in de originele staat en verpakking aan ons retourneren. Voor een juiste afhandeling vragen wij u het retouren-formulier in te vullen.
TV stand-by killer retourneren
Heeft u een stand-by killer besteld, maar heeft uw televisie geen platte stekker? Op de webpagina staat duidelijk vermeld dat de TV stand-by killer alleen geschikt is voor TV 's met een platte stekker. In dat geval worden de portokosten niet gerestitueerd. Retourneren kan alleen per 1 stuks stand-by killer in één grote enveloppe gefrankeerd met € 1.76 porto. Met vermelding van de reden en factuurnummer. Voor een juiste afhandeling vragen wij u het retouren-formulier in te vullen.
Algemeen
Niet gefrankeerde brieven, poststukken of pakketten worden geweigerd. De verzender blijft in dat geval gehouden aan betaling van de bestelde producten.
